“Siamo dell’Autorità”, così i call-center ingannano i consumatori

Il telemarketing aggressivo è inarrestabile. Migliaia i consumatori raggirati tramite questo canale di vendita.

La crisi energetica, e relativa situazione di caro bollette, ha infuocato ancora di più un settore che sotto certi punti di vista era già caldo di suo.

Sono in netto aumento i reclami che contestano l’attivazione dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas.

Nel mirino dell’ Antitrust ci sono diverse società di vendita che, puntualmente, ogni settimana vanno a finire nel suo bollettino.

Alla base dei provvedimenti avviati dall’AGCM c’è sempre la stessa motivazione: pratiche commerciali scorrette.

"Stiamo chiamando dall'ARERA"

Il fatto più grave è quello per cui gli operatori del call center si fingevano dipendenti dell’autorità ARERA o di associazioni di consumatori, attivando contratti a insaputa del cliente.

Già l’ARERA aveva denunciato come ogni mese partono decine e decine di segnalazioni in merito.

Ma le pratiche commerciali scorrette non finisco qui.

Sempre più spesso gli operatori di turno sfruttano la debolezza contrattuale e psicologica degli utenti, dando vita a:

conclusione di contratti non richiesti, in assenza della sottoscrizione del consumatore o del suo consenso, anche omettendo l’invio della documentazione contrattuale e richiedendo il pagamento di corrispettivi non dovuti;

diffusione di informazioni non rispondenti al vero, inesatte o incomplete circa l’identità del Professionista e le caratteristiche delle offerte;

imposizione di ostacoli non contrattuali onerosi o sproporzionati all’esercizio dei diritti contrattuali da parte del consumatore, con riferimento all’esercizio del diritto di ripensamento/recesso;

disalimentazione del punto di prelievo in pendenza di reclami o senza rispettare le tempistiche dettate dall’Autorità.

La strategia ingannevole

Oltre a presentarsi come l’Autorità o come l’Associazione di Tutela Consumatori, un’altra strategie ingannevole messa in atto è quella di presentarsi come gli operatori dell’attuale fornitore.

I clienti finali fidandosi di ciò iniziano a comunicare tutta una serie di dati personali, non sapendo che quella conversazione si sta trasformando in un cambio di fornitore.

In merito a questa strategia devi sapere che difficilmente il proprio fornitore chiama i propri clienti per proporre cambi di piano tariffario o quant’altro.

Tali comunicazioni/variazioni avvengono sempre per forma scritta, motivo per cui bisogna assolutamente diffidare da questo tipi di telefonate.

Revoluce combatte le truffe con la certificazione ZeroTruffe

Lo ribadiamo ancora una volta: i comportamenti fraudolenti di alcune aziende non possono (e non devono) mettere in cattiva luce un intero settore, quello dell’energia, che è fatto invece da tante aziende che lavorano sodo ogni giorno con trasparenza e dedizione.

Noi di Revoluce, in particolare, siamo da sempre in prima linea contro le truffe.

Siamo infatti il primo fornitore in Italia a vantare la certificazione ZeroTruffe.

Questa certificazione è un bollino speciale rilasciato dall’autorevole testata de “Il Salvagente”, che valida la virtuosità di un’azienda e del suo prodotto o servizio; nel caso specifico di Revoluce, il certificato è stato assegnato dopo un’analisi lunga 7 mesi eseguita su un campione di utenti attivi che hanno risposto in maniera autonoma ed anonima ad una serie di domande in merito al funzionamento del servizio e sulla veridicità dello stesso rispetto a quanto pubblicizzato.

Con un valore pari ad “Eccellente” Revoluce si è aggiudicata la certificazione ZeroTruffe nel 2020, confermata anche per il 2021 e 2022.

Kit Contrattuale: integrazioni e revisioni effettuate da uno studio legale specializzato sul contratto e la privacy, VERIFICATO;

Recensioni: riscontro delle testimonianze accertando la veridicità delle affermazioni, VERIFICATO;

Customer Satisfaction: il risultato dell’indagine per valutare il grado di soddisfazione dei clienti è stato 6, ECCELLENTE (scala da 1 a 6), il massimo.

Materiale informativo chiaro ed esauriente (96,5% di risposte positive);

Procedura di fornitura rapida e soddisfacente (95,2%);

Importo da pagare facilmente comprensibile (91,9%);

Consiglierebbe il servizio ad un conoscente (90,4%).

Ancora non ci credi?

Allora non ti resta che metterci alla prova.

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